この度、9月5日のチケット発売日初日に、チケット予約システムに不具合が発生し、その問題が解決するまで予約受付を中止しております。多大なるご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

詳しい情報及び対応方針に関しては9月7日配信：先行販売ライブチケットのシステム障害のお詫び、及び今後の対応方針について（https://ambientkyoto.com/news/onozyjlm）をご確認ください。

9月11日現在、各トラブルの事象別に現状の対応状況をお知らせさせていただきます。

【ライブ：予約購入時にご指定いただいた席と、現在の席に相違があるお客様】

ダブルブッキングによる座席変更が行われ、9月5日の購入時より座席が変更となっているお客様がいらっしゃいます。KINCHAKUマイウォレットにて最新の情報をご確認ください。
なお、一連のトラブルの起こりました9月6日以降の座席の変更はございません。現在の表示で確定とさせていただきます。
この自動割り当てのお座席に関し、キャンセルをご希望の方は払い戻しを速やかに行いますので、以下の宛先までその旨をお伝えください。
info@ambientkyoto.com

※スクリーンショットで保存頂いた旧チケット画面は無効とさせていただきます。当日の詳しい入場方法は検討中につき、追ってお知らせいたします。
また、大変心苦しい限りではございますが、ご案内の座席以外での座席確保のご要望は残席状況の都合により承れません。座席変更のご要望をいただいても座席確保としては承らず、返答も出来かねますことをどうか、ご了承ください。

< KINCHAKUマイウォレット確認方法 >
※決裁時にご使用されたメールアドレス／AppleID／Googleアカウントでログインください（画面右上）
■テリー・ライリー
https://kinchaku.me/live-terry-riley-b4cfc2ed?kc=jinzycvmse
■コーネリアス
https://kinchaku.me/live-cornelius-234e438f?kc=0ndwqtx6ln

【ライブ：ダブルブッキングよるキャンセル、払い戻しの方】
購入後、システムエラーによるキャンセルになってしまった方には
KINCHAKU登録メールアドレス宛に、9月8日(金)20:50ごろ新規お座席のご提案をお送りさせていただきました。　期日までにご連絡が無い場合は、確保のご希望はないものとみなし、再販の際に開放させていただきます。
また、大変心苦しい限りではございますが、ご案内の座席以外での座席確保のご要望は残席状況の都合により承れません。座席変更のご要望をいただいても座席確保としては承らず、返答も出来かねますことをどうか、ご了承ください。
なお、座席のご了承をいただけた方につきましてはおって、決済方法をメールにてご案内させていただきます。

< メールが届かない方 >
チケット購入時にKINCHAKUに登録したメールアドレスにご連絡をしておりますが、Apple IDでログインし「メールを非公開」で設定したお客様は、疑似アドレスが生成され、AppleIDに登録されているメールアドレスに転送される仕様となっております。

参考：Apple社『iPhoneの「設定」で「メールを非公開」のアドレスを作成する/管理する』
https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iphcb02e76f7/ios

上記で設定されているAppleIDのメールアドレスが確認できないお客様は、
下記画像の箇所に記載の登録メールアドレスをご確認いただき、当事務局までお知らせ下さい。

【展覧会：システムエラーによる払い戻しの方】
展覧会をご購入されたお客様で、自動払戻によってチケットがキャンセルされてしまったお客さまがいらっしゃいます。
今回のトラブルを受け、新チケットシステムに移行を検討中につきご購入方法に関しましては整い次第ご案内させていただき、対象の方々にはご希望の時間に必ず入場いただける形で改めてご連絡を差し上げます。

本件のトラブルに関して多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
引き続き皆様が安心してご来場いただけますよう、努めて参る所存です。

AMBIENT KYOTO 2023 事務局

本件についての連絡先：info@ambientkyoto.com